CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Chính sách đổi trả hàng hóa

Số tiền giao dịch chỉ được thanh toán cho người bán nếu:

1. Người mua hoàn toàn hài lòng sản phẩm, không hề có bất kì khiếu nại nào và nhấn “Đã nhận được hàng”.

2. Thời hạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền kết thúc.

Sau khi đơn hàng của Greenie đã được vận chuyển tới khách hàng, khách hàng vui lòng quay hình khi sản phẩm được bóc seal của Greenie để được đảm bảo về mặt đổi trả nếu sản phẩm có vấn đề.

Nếu sản phẩm có vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 3 tiếng kể từ lúc đơn hàng được cập nhật là “Giao hàng thành công”

​

Để khiếu nại về sản phẩm, khách hàng có thể mail cho Greenie và cung cấp hình ảnh cũng như video về sản phẩm mà khách hàng không hài lòng, Greenie sẽ lập tức phản hồi và xác nhận đơn hàng mà khách hàng muốn đổi trả

​

Với hình thức đổi trả, khách hàng có thể chọn một trong hai phương thức:

1. Greenie sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn trả tiền mặt/chuyển khoản lại cho khách hàng

2. Greenie lấy về sản phẩm bị lỗi và đổi lại khách hàng sản phẩm mà khách hàng đã đặt

Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán cho Greenie qua 3 cách thanh toán

1. Thanh toán bằng tiền mặt: Sau khi đơn vị vận chuyển giao đơn hàng cho khách hàng, khách hàng đưa tiền mặt cho đơn vị vận chuyển

2. Thanh toán bằng chuyển khoản: Khách hàng có thể chuyển khoản cho đơn vị vận chuyển và nhận đơn hàng khi đơn vị vận chuyển tới giao hàng

3. Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Khách hàng có thể dùng thẻ tín dụng để thanh toán trên thiết bị của đơn vị vận chuyển của Greenie

Chính sách vận chuyển

Đối với khách hàng có địa chỉ nằm trong Hồ Chí Minh, Greenie sẽ có 2 lựa chọn là “Ship hỏa tốc từ 2-4h” hoặc “Ship thường” tại bước “Lựa chọn hình thức vận chuyển” thông qua 3 đơn vị vận chuyển mà Greenie hợp tác là : Be, Grab và Ahamove. Ngoài ra, website sẽ tự động điền vào sẵn vì chúng tôi đã cài đặt phần mềm để tính toán mức giá hợp lý với địa chỉ của khách hàng.

​

Đối với đơn hàng có địa chỉ ngoài thành phố Hồ Chí Minh: khách hàng sẽ chỉ có 1 lựa chọn là nhận hàng sau 3-5 ngày kể từ khi hoàn thành đơn hàng thông qua các đối tác vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm và Giao Hàng Nhanh.